Отмена заказа и возврат оплаты — Линия

ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ 1. Продавец и контакты Продавец (исполнитель): Индивидуальный предприниматель Королева Анна Константиновна. ИНН: 165507221102. ОГРНИП: 322169000100220. Адрес продавца: Казань, бутлерова 56. Электронная почта для обращений: ak_kor@mail.ru. Каталог: https://tvoi-catalog.ru/qwinelly. Настоящие условия дополняют опубликованные условия продажи или оказания услуг. Обязательные права покупателя, включая права потребителя в применимых случаях, сохраняются независимо от способа оплаты и наличия отдельной кнопки возврата. 2. К каким заказам применяются условия Каталог предлагает товары. К товарам, работам и услугам применяются соответствующие им основания и сроки отказа. Правила возврата товара надлежащего качества не распространяются автоматически на все услуги или на весь смешанный заказ. Требования по недостаткам, нарушению сроков или иному неисполнению рассматриваются отдельно от добровольного отказа от надлежащего исполнения. 3. Условия отказа и возврата Для товаров, приобретённых дистанционно потребителем, отказ и возврат осуществляются по применимым нормам закона, в том числе до передачи товара и в течение семи дней после передачи товара надлежащего качества, с учётом установленных законом условий и исключений. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет три месяца после передачи. Для возврата надлежащего товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства; отсутствие чека не лишает покупателя возможности представить другие доказательства покупки. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при возможности его использования исключительно приобретающим его покупателем. Само по себе изготовление вручную или под заказ не означает, что товар нельзя вернуть. Права при недостатках товара сохраняются отдельно. По потребительскому отказу от дистанционно приобретённого товара уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учётом только разрешённых законом расходов. Получатель возвращаемого товара: Индивидуальный предприниматель Королева Анна Константиновна. Адрес приёма возвратов: Казань, бутлерова 56. Обозначения «ручная работа», «handmade», «под заказ» или сам факт изготовления товара после оформления заказа не устанавливают общего запрета на возврат. Наличие предусмотренного законом исключения оценивается по свойствам конкретного товара и обстоятельствам заказа. Исключение для товара надлежащего качества не отменяет требования покупателя в связи с недостатками или нарушением обязательств продавца. 4. Как обратиться Для отмены или возврата покупатель может направить сообщение продавцу по адресу ak_kor@mail.ru, указав номер заказа либо иные сведения, позволяющие найти покупку, содержание требования и контакт для ответа. Если требование касается недостатка, можно описать его и приложить относящиеся к нему материалы. Предоставление избыточных персональных данных или платёжных секретов не требуется. Отсутствие кассового, товарного чека или иного документа о покупке само по себе не является основанием отказать в требовании, когда факт и условия приобретения подтверждаются иными допустимыми доказательствами. Продавец не устанавливает обязательный личный визит или предварительное получение его разрешения как единственный способ заявить требование. Если товар приобретён дистанционно и покупатель вправе его вернуть, возможна обратная отправка почтой, перевозчиком или иным допустимым способом, обеспечивающим продавцу возможность проверить состояние товара при получении. Уточнение получателя и адреса у продавца помогает организовать отправку, но не должно превращаться в необоснованное препятствие возврату. Правила распределения расходов и рисков определяются применимым законом и основанием требования. 5. Возврат денежных средств Для заказа с онлайн-оплатой используется платёжный сервис продавца: Т-Банк. Продавец организует возврат через своего провайдера; если конкретная операция недоступна в интерфейсе каталога, это не отменяет законную обязанность исполнить требование другим допустимым способом. Возврат производится способом, соответствующим первоначальному расчёту и требованиям закона, с учётом правил платёжного сервиса. При необходимости и законности иного способа он согласуется с покупателем. Продавец не требует произвольной передачи полных реквизитов карты или кода CVC/CVV для возврата. Сумма и срок возврата определяются основанием требования и применимым законом. Допустимые расходы могут учитываться только в случаях и объёме, предусмотренных законом; они не заменяются автоматически штрафом за отказ, фиксированным процентом или удержанием банковской комиссии. Проверка операции и внутренние сроки сервиса не продлевают установленный законом срок исполнения требования. Сообщение «возврат инициирован» не означает, что деньги уже зачислены покупателю. Продавец сообщает доступные сведения о результате и при необходимости сверяет операцию с провайдером. Возможное время банковского зачисления не освобождает продавца от обязанности своевременно выполнить необходимые действия. 6. Доставка и прекращение исполнения Выбранные продавцом способы получения товаров: Самовывоз, Курьер по городу, По стране. Доступные способы получения или исполнения, стоимость и согласованные сроки указываются в каталоге, при оформлении либо согласовываются с покупателем до оплаты соответствующего заказа. Несогласованная стоимость доставки не считается включённой в платёж. До отправки товара или начала исполнения покупателю следует своевременно сообщить продавцу об отказе, чтобы избежать действий и расходов, которых можно не совершать. Это рекомендация для связи, а не сокращение предусмотренного законом срока и не отказ от права предъявить требование позднее. Отключение оплаты в каталоге, смена банком статуса или техническая недоступность платформы не прекращают уже возникшие обязательства продавца по заказу и возврату. 7. Защита прав При споре покупатель вправе использовать предусмотренные законом способы защиты, включая обращения к уполномоченным органам и в суд. Переписка с продавцом или платформой не устанавливается как обязательная досудебная процедура, если её обязательность не предусмотрена законом. Противоречащие обязательным нормам положения документов продавца не ограничивают права покупателя. Данные условия не создают общего исключения для индивидуальных заказов, не требуют обязательной сохранности любой упаковки вопреки закону и не отменяют ответственность за недостатки, нарушение срока или иное неисполнение.